Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, o di un prodotto consegnato in più colli o bancali, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo collo o bancale.
Condizioni di reso
- I prodotti devono essere restituiti completi di tutti gli accessori e le istruzioni, non montati e preferibilmente nell'imballaggio originale integro.
- Puoi aprire la confezione per verificare la natura e le caratteristiche del prodotto. Sei tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57 Codice del Consumo): in tal caso il rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente.
Spese di reso
- Prodotto difettoso: se il prodotto risulta difettoso e non può essere riparato, le spese di reso sono interamente a nostro carico.
- Ripensamento: in caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente. Se il ritiro viene organizzato da noi, il costo del trasporto di reso è di 20 € a collo e sarà dedotto dal rimborso. In alternativa puoi restituire il prodotto con un mezzo di tua scelta, a tue spese e a tuo rischio.
Procedura di reso
- Contattaci via e-mail all'indirizzo assistenza@topeshop.it indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
- Ti invieremo la conferma di ricezione della richiesta, l'eventuale etichetta di reso e le istruzioni di spedizione.
- Consegna il collo al punto di ritiro o al vettore indicato.
Rimborso
Effettueremo il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto per l'acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla prova della loro avvenuta spedizione, se anteriore (art. 56 Codice del Consumo).
Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ad esempio prodotti ridimensionati e/o personalizzati su richiesta del cliente).
Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i dettagli consulta le nostre Condizioni Generali di Vendita.